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実店舗とネットショップの融合

 以前は、ネットショップと実店舗は別々のコンセプトで取り組むことが少なくありませんでしたが、最近ではネットと実店舗の融合が叫ばれています。
オムニチャネルという言葉がそれにあたります。
 ネットでクーポンを発行したり、共通のポイントを使ったり、移動先の実店舗とネットの違いを意識することなく同一のショップで購入したりすることのできるシステムのことです。
 この場合、商品管理や決済システム、顧客管理システムなどを一元化する必要がありますので、全国チェーンを展開している店が有利ですが、中小の店でもクーポンやポイント、イベントなどの情報を共有させることでメリットを見出すことができます。

 ネットの店だけで業界の中で全国の店舗間の競争に勝ち、店を維持し続けるよりも、実店舗との相乗効果にメリットを見出すほうがハードルは低いように思われますので今後の主流となる考え方だと思います。
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